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共感を通じて築く「感情的ロイヤリティ」

ビュレル・ヒューゴ 著

2025年10月31日

K&Cは、「共感」「アイデンティティ」「帰属意識」に根ざした感情的ロイヤリティの構築を専門としている。このアプローチにより、ブランドは単なる商品サービスの提供者を超え、人々の心に深く届く存在へと進化できる。人は「感じた」ときに、心を留め、他者と共有するのだ。

「人は、あなたが何を言ったかを忘れ、あなたが何をしたかも忘れる。けれど、あなたがどんな気持ちにさせたかは決して忘れない。」 アンジェロ・マヤ

ブランド・ダイアログ・フレームワーク

 

私たちの仕事の核心にあるのは、シンプルな信念だ。

「共鳴」は確信からではなく、「緊張(tension)」から生まれる。

 

それは、相反するものの間に生じる緊張だ。

異なる視点の間。

数値化できるものと、感じるものとの間。

 

私たちのフレームワークは、体系的な対話を通じてブランドを構築するアプローチである。

それは、人と人との間だけでなく、異なる力の間で行われる対話も含まれる。

 

定量と定性の間。

理性と感情の間。

データと文化の間。

直感と根拠の間。

 

私たちは「整合」を求めない。「摩擦」を求める。

だからこそ、すべてのプロジェクトにおいて、異なる分野のスペシャリストを集め、

矛盾を掘り下げ、糸口を見つけ、多様な知見を一つの意味へと紡いでいく。

 

このプロセスはブランドの意味をシンプルにするものではない。

むしろ、形を与えるものである。

ブランドの内側にある「感情のロジック」を明らかにし、

それを丁寧に編み込むことで、明快さ・物語・真実が生まれる。

「感情的ロイヤリティは、答えを一方的に発信して得られるものではない。それは、耳を傾けるブランドによって築かれる。」

感情的ロイヤリティは、答えを一方的に発信して得られるものではない。それは、耳を傾けるブランドによって築かれる。変化し続けるブランド、世界を映し出し、応答するブランドによって。

 

私たちは、使命感を持ち、ビジネステクニックだけに頼らず成長したいブランドとパートナーシップを組む。すなわち心で選ばれ、心に残りたいと望むブランドだ。

 

そのようなブランドは、明確な軸を持ち、信じるに値する製品や理念を持っている。

そして彼らの行動とメッセージはダイナミックで、応答的で、人間的である。

 

こうしたブランドにとって、コミュニケーションとは単なるキャンペーンではない。

それは世界との継続的な「対話」であり、文化・文脈・コミュニティによって長期的に形づくられるものである。

 

だからこそ、彼らは強い。今を生きる人々や、世の中が置かれている文脈との繋がりを保ちつつ、未来にも適応できる。そうしたブランドは、「意味」という揺るぎない根を持ちながら、常に進化し続ける。

 

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共感を通じて築く「感情的ロイヤリティ」

ビュレル・ヒューゴ 

2025年10月31日

K&Cは、「共感」「アイデンティティ」「帰属意識」に根ざした感情的ロイヤリティの構築を専門としている。このアプローチにより、ブランドは単なる商品サービスの提供者を超え、人々の心に深く届く存在へと進化できる。人は「感じた」ときに、心を留め、他者と共有するのだ。

「人は、あなたが何を言ったかを忘れ、あなたが何をしたかも忘れる。けれど、あなたがどんな気持ちにさせたかは決して忘れない。」 アンジェロ・マヤ

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私たちの仕事の核心にあるのは、シンプルな信念だ。

「共鳴」は確信からではなく、「緊張(tension)」から生まれる。

 

それは、相反するものの間に生じる緊張だ。

異なる視点の間。

数値化できるものと、感じるものとの間。

 

私たちのフレームワークは、体系的な対話を通じてブランドを構築するアプローチである。

それは、人と人との間だけでなく、異なる力の間で行われる対話も含まれる。

 

定量と定性の間。

理性と感情の間。

データと文化の間。

直感と根拠の間。

 

私たちは「整合」を求めない。「摩擦」を求める。

だからこそ、すべてのプロジェクトにおいて、異なる分野のスペシャリストを集め、

矛盾を掘り下げ、糸口を見つけ、多様な知見を一つの意味へと紡いでいく。

 

このプロセスはブランドの意味をシンプルにするものではない。

むしろ、形を与えるものである。

ブランドの内側にある「感情のロジック」を明らかにし、

それを丁寧に編み込むことで、明快さ・物語・真実が生まれる。

「感情的ロイヤリティは、答えを一方的に発信して得られるものではない。それは、耳を傾けるブランドによって築かれる。」

感情的ロイヤリティは、答えを一方的に発信して得られるものではない。それは、耳を傾けるブランドによって築かれる。変化し続けるブランド、世界を映し出し、応答するブランドによって。

 

私たちは、使命感を持ち、ビジネステクニックだけに頼らず成長したいブランドとパートナーシップを組む。すなわち心で選ばれ、心に残りたいと望むブランドだ。

 

そのようなブランドは、明確な軸を持ち、信じるに値する製品や理念を持っている。

そして彼らの行動とメッセージはダイナミックで、応答的で、人間的である。

 

こうしたブランドにとって、コミュニケーションとは単なるキャンペーンではない。

それは世界との継続的な「対話」であり、文化・文脈・コミュニティによって長期的に形づくられるものである。

 

だからこそ、彼らは強い。今を生きる人々や、世の中が置かれている文脈との繋がりを保ちつつ、未来にも適応できる。そうしたブランドは、「意味」という揺るぎない根を持ちながら、常に進化し続ける。

 

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